心有所守 行有所循 | 华天集团全力做好“两会”接待服务保障工作

来源:/时间:2024-02-02

2024年1月24日,湖南省第十四届人民代表大会第二次会议在长沙正式开幕,人大代表们凝心聚力,为湖南省经济社会健康发展建言献策。旅游集团旗下多家酒店被官方指定为会务接待酒店,旗下华天集团的现代华天大酒店以高度的政治责任感,周密部署、精心组织,秉承“满意加惊喜”的工作理念,以标准化、情感化、个性化的服务,全力以赴做好接待工作,获得了代表们的一致好评。




现代华天大酒店组建了礼仪队,开展了专项礼仪训练,在酒店与主会场之间暖心陪伴,楼层的亲切问候、电梯间的主动护梯、大堂的温暖指引、餐厅的规范引座……代表们所到之处,都有礼仪人员优雅、大方、得体而贴心的关注和引导。客房组建了管家队伍,对每间客房都经过精细清洁和小景设计,配备了欢迎茶、水果点心及温馨提示;在做好常规标准服务的同时,按照代表们的入住习惯,主动提供差异化、个性化服务,温热垫、硬床板、护肩枕、晾衣架、卸妆液、冰糖陈皮水、定制护眼台灯等多项服务细节的精心准备,让代表们感受家一般的温暖;同时,每次做小整服务,管家们都会细心观察代表们的入住习惯和潜在服务需求,熨烫西装、擦皮鞋、清理剔须刀等一系列细致入微的服务,为代表们创造感动和惊喜。餐饮对菜单精心设计,不仅汇集了湘粤精典菜,还针对代表团的地域特点定制菜品,邵阳蛋饺、猪血丸子、衡山油豆腐、衡东脆肚、醴陵小炒肉等地方特色菜受到一致好评,同时用餐区实施清淡区、麻辣区、素食区“三区分立”,充分尊重代表们的饮食习惯,迎得了集体点赞。会务休息间隙,酒店为代表们营造了“围炉煮茶品湖南特色小吃”场景,还设置了华天特色的“华夫人”自制烘焙产品品鉴区,时时用真心、处处见真情。同时,酒店还配备了卫生、医疗相关物资,以细致周全的准备为代表们保驾护航。




瑞雪迎两会,华天送真情。在后勤保障上,酒店也下足了功夫。现代华天大酒店组织员工冒着严寒铲雪,保障前坪、车道等代表们活动区域的顺畅通行,为酒店外围值勤的消防员、交警、公安等工作人员送取暖器、送姜茶,随时为参与人大会务接待的政府工作人员提供高效、快捷、温暖的服务。




华天集团用实际行动践行着“面对面”服务的工作常态,“心贴心”服务的行为习惯,“实打实”服务的价值追求,用心、用情、用力,精致、精美、精彩。